11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度(dù)回应(yīng)日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动(dòng)了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故(gù)障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定(dìng)性(xìng)，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间到(dào)28日上(shàng)午(wǔ)，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包(bāo)括(kuò)页(yè)面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因系统故障导(dǎo)致的费用支付异常、多扣费(fèi)等(děng)问题，会(huì)在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针对有司(sī)机师傅(fù)反馈(kuì)接到乘客后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续会根据(jù)行程计算和补发(fā)车(chē)费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意到(dào)，因受到(dào)司机端后台(tái)崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出一(yī)张(zhāng)账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某司命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么eight: 24px;'>命运多桀和命运多舛的区别怎么读，命运多桀和命运多舛的区别是什么机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记(jì)者，经过核(hé)查证实(shí)该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开(kāi)始(shǐ)提现，因怕系统问题导(dǎo)致自(zì)己账号出问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记者称，“经(jīng)核(hé)查，目(mù)前(qián)司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广大司机师傅们(men)无需担(dān)心。滴滴平台是每(měi)周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的司(sī)机可每天提现(xiàn)。据多个司机(jī)群(qún)聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口碑值(zhí)（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会(huì)尽快陆续(xù)恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在(zài)28日(rì)启(qǐ)动了内部复(fù)盘调(diào)查。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患(huàn)排(pái)查和升级工作，全面保障(zhàng)服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故(gù)再(zài)发(fā)生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢复。因这起事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快妥善解(jiě)决。

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