又(yòu)出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资(zī)者和(hé)期货(huò)公(gōng)司人(rén)士(shì)反映，博易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一时(shí)间联系(xì)到了几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的(de)“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录，持续大(dà)半(bàn)个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登陆(lù)，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博易(yì)大师(shī)的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客(kè)户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会自动(dòng)切到就近的(de)站点(diǎn)，具体原因不知(zhī)道，还(hái)在等(děng)博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最后才知道是博易大师交易软件出现了问题，直(zhí)到周六也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人(rén)员默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第(dì)一(yī)时(shí)间给博易(yì)大师的客服打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现(xiàn)了(le)问题(tí)，把软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也(yě)都试了，还(hái)是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最(zuì)多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在(zài)交易者下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的(de)可(kě)替代，对大多(duō)数(shù)交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解(jiě)一(yī)共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家(jiā)出问题，另外几(jǐ)家(jiā)都可以(yǐ)替代。如(rú)果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地(dì)区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到(dào)，多(duō)家期货公司都向(xiàng)博(bó)易大师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户(hù)是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问(wèn)题，同时也将这(zhè)次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博易技(jì)术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并(选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好bìng)告知客户(hù)可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题(tí)；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜事，但涉(shè)及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关各方尤其是软件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及(jí)时(shí)发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金(jīn)等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联(lián)系方式(shì)或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽(jǐn)量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的，无论行情软件(jià选墓地的最好方位是什么，墓地的哪个方位的最好n)出现的突发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧(jù)烈波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险(xiǎn)的一(yī)部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件(jiàn)的(de)应急预案，防(fáng)范于未然。

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