4月20日，作为国(guó)内规模(mó)最大的民(mín)营能(néng)源(yuán)企(qǐ)业之一(yī)的新(xīn)奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了社会(huì)多方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳实(shí)践奖、安永可持续(xù)发展年度杰出企业奖等多个奖项荣誉。

　　新(xīn)奥股份(fèn)董事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理(lǐ)念(niàn)是推(tuī)动(dòng)人类(lèi)社(shè)会可持续发展(zhǎn)，这个(gè)理念很(hěn)好地体现了企业公(gōng)民的(de)社会价值。作为(wèi)一(yī)家以(yǐ)清(qīng)洁(jié)能源为主的企业，理应(yīng)有所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳(tàn)发展，碳(tàn)排放(fàng)强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻(qīng)重，特别(bié)是(shì)在(zài)国(guó)内(nèi)“双碳”背(bèi)景下，能源企(qǐ)业(yè)肩负重(zhòng)要使命。新奥(ào)股份一方面积极(j0551是哪个地区的区号呢，0551是哪儿的区号í)主动(dòng)履行低(dī)碳减排义(yì)务，承诺2030年(nián)实现碳(tàn)达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动产业绿(lǜ)色低碳转型，为营造绿(lǜ)色生态(tài)贡献力(lì)量(liàng)。另一(yī)方(fāng)面，公司始终坚持(chí)“科学(xué)管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法(fǎ)、持续改进”的环境(jìng)管理方针(zhēn)，不断落实环(huán)保工作(zuò)主体责任，明确内(nèi)部员工的环保职(zhí)责。

　　环境保护工作不只是新奥股份领导层付(fù)诸(zhū)实(shí)践(jiàn)，公(gōng)司(sī)的每(měi)一(yī)位(wèi)员(yuán)工都(dōu)有相关(guān)意识、决心和(hé)实际举(jǔ)措。为了(le)更好落实环保工作，新奥股份(fèn)持续加强员(yuán)工(gōng)节能环保意识，发起低(dī)碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导(dǎo)各子公司组织开展各类(lèi)低碳节(jié)能主题宣贯活动，促(cù)进员工养(yǎng)成(chéng)低碳办公及生活的习惯，提升了公司(sī)低碳节能领域的黏(nián)合(hé)度、契(qì)合度(dù)。

　　截至(zhì)2022年底(dǐ)，新奥股(gǔ)份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合(hé)能耗消(xiāo)耗密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件与违规行为，新奥股份(fèn)及下(xià)属(shǔ)公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系(xì)认(rèn)证。新(xīn)奥股份(fèn)助力社会及用户减(jiǎn)排(pái)5288万(wàn)吨，全年(nián)环保资金投入6029万(wàn)元。

　　此外，作为行业气候先锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际权(quán)威(wēi)第(dì)三方咨(zī)询(xún)机构合作，开(kāi)展了领先披露天(tiān)然气产品(pǐn)全(quán)生命周(zhōu)期碳排放(fàng)范围三测(cè)算工作，成为国(guó)内(nèi)能(néng)源行(xíng)业周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能源营收(shōu)规模增至(zhì)百(bǎi)亿，光伏发(fā)电装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中的环境部分指出，公(gōng)司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳(tàn)目标(biāo)与能源转型战略，并结合(hé)公司的业务范畴，全(quán)面探索低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解决方案，为促(cù)进能源、经济、社会与环境的协(xié)调发(fā)展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中(zhōng)可以看到，涉(shè)及低碳能源与清洁能源解(jiě)决方案的综合能(néng)源销售及(jí)服务项目(mù)营收(shōu)表(biǎo)现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实现营(yíng)业收入(rù)120.52亿元，同(tóng)比(bǐ)增(zēng)长38.12％，营(yíng)收增速超过公司平均水平。截至2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份共(gòng)有60个综合(hé)能(néng)源项目完成建设(shè)并投入运营，累(lèi)计已投运综合能(néng)源项目达(dá)210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)综(zōng)合(hé)能源(yuán)销(xiāo)售及服(fú)务项目营业收入

　　制(zhì)图：金融界上市公(gōng)司研究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司充分运(yùn)用(yòng)数智(zhì)技(jì)术，强化泛能理念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低(dī)碳需(xū)求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低(dī)碳建筑、低碳交通四(sì)大业务矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力图最大化利用各厂区内楼顶、车(chē)棚、可利用地(dì)面等区域(yù)的太阳能资源和(hé)接收(shōu)站的(de)冷(lěng)能资源。

　　具体到(dào)光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏(fú)发电(diàn)项(xiàng)目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达到530.98万(wàn)kWh。其中，新奥股(gǔ)份(fèn)2022年自身(shēn)运营设施投运规模较(jiào)大的光伏设施位于舟山(shān)接收(shōu)站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托(tuō)安全(quán)数(shù)智化(huà)技术，职业健康(kāng)安全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依托(tuō)安(ān)全(quán)数智化，实(shí)现全业务场景下“看得见、知重点、有人管”的(de)安全智慧运(yùn)营管(guǎn)理体系，实现(xiàn)从生(shēng)产(chǎn)安(ān)全和(hé)数(shù)智(zhì)安(ān)全(quán)双向赋能，演进到(dào)“全场景安(ān)全”的实(shí)践和落地。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥(ào)股份职业健康安全投入共计17.4亿元，设(shè)置(zhì)专职安全管理人员1041名(míng)，信(xìn)息安全培训(xùn)时(shí)长(zhǎng)共计4390小时和总人次554,333次(cì)，无重大信(xìn)息安(ān)全事故。此外，公司(sī)员工百万工时工伤(shāng)事故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商百万工时工伤事(shì)故(gù)率0.15。

　　新(xīn)奥股份(fèn)除了(le)积极在安全(quán)生产方面(miàn)树立公司(sī)品牌外(wài)，公司还积(jī)极(jí)开展以绿色工程、建(jiàn)校工程(chéng)、励志工程和素质工(gōng)程为核心(xīn)的多个公益慈善(shàn)项目，并(bìng)参与乡(xiāng)村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子(zi)公司(sī)开(kāi)展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意(yì)度95.4分

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业(yè)治理对于公司未来发展有着重要(yào)意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告(gào)的治(zhì)理（Governance）部分(fēn)中表(biǎo)明(míng)，公司建立了完善的企业治(zhì)理架构，不(bù)断提升董事会运作效率，持续加强风险管(guǎn)理机(jī)制建设，保障公司(sī)的可持续发展。

　　在制(zhì)度体系方(fāng)面，新(xīn)奥股(gǔ)份严格遵守上市地的监管要(yào)求，持续完(wán)善治理架构及(jí)内(nèi)部管控(kòng)体系。在多元化(huà)管制方面，公司以更加全面综合的视角理解(jiě)市场(chǎng)和客户的需求，提升公司决策水(shuǐ)平。其(qí)中，女性董事占比由2021年的8％提升(shēng)至(zhì)2022年的18％，独立董(dǒng)事占比由2021年(nián)的(de)33％提升至2022年的36％。在合(hé)规运营方(fāng)面，公司(sī)不(bù)断加强风险管控，建(jiàn)立完善(shàn)的风险管控(kòng)体系，保障公(gōng)司稳健经营和健康发展(zhǎn)。

　　另外，新(xīn)奥股份重视客服团队(duì)综(zōng)合素质，旨在为(wèi)客户提供专业、优质的服务(wù)。公司优(yōu)化客(kè)户(hù)投(tóu)诉处(chù)理(lǐ)机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要(yào)求投诉调查过(guò)程须(xū)遵循(xún)客观(guān)性(xìng)和真实性要求，对处理时效、处理流程(chéng)与处(chù)理规则都进行闭环(huán)监(jiān)督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最终客户评价，提(tí)升客(kè)户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的(de)客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投诉处(chù)理及时率(lǜ)90.9％，投诉(sù)办(bàn)结率100％，投诉处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展(zhǎn)望(wàng)2023年，公司表示将牢牢把握天然气大(dà)发展(zhǎn)和产业数智升级的重大机(jī)遇(yù)，坚定推进业务创新升级，在可持续发展理念引领下，探(tàn)索落(luò)地公司在管(guǎn)治、环境(jìng)及社(shè)会等多方(fāng)面的高(gāo)质量(liàng)发展新模式(shì)，携手所(suǒ)有同仁(rén)和伙(huǒ)伴(bàn)共同(tóng)谱写中国(guó)式现代化的能源产业新(xīn)篇章(zhāng)。

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