又出现了(le)“宕机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了几位期(qī)货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络问题弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术部(bù)人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东(dōng)的行(xíng)情站点有问题(tí)，客(kè)户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期(qī)货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户(hù)投诉公(gōng)司的软件交易不了，最后才知道是博弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们(men)也(yě)很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一(yī)线(xiàn)市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士(shì)第一时间给博(bó)易大师的客服(fú)打电话(huà)，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人(rén)员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过(guò)具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿(gǎo)，博易大师还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后(hòu)重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了，还(hái)是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解(jiě)到，目前(qián)手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的最多(duō)是国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现(xiàn)在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单(dān)渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共(gòng)有四种手(shǒu)机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以替代。如果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大师反映出现(xiàn弄死一只蜘蛛有啥后果，打死一只蜘蛛会引来很多蜘蛛吗)同样的(de)问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是(shì)否是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易(yì)技术交流(liú)群(qún)中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在(zài)工作(zuò)群里第一(yī)时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继(jì)续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的(de)软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是(shì)总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出(chū)问题(tí)不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行(xíng)业来(lái)说，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其是(shì)软件提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交(jiāo)易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无法(fǎ)按照意愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理价位(wèi)、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投(tóu)资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的(de)联系方式或者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急(jí)报单电话(huà)，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未(wèi)然。

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