一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场(chǎng)景“生命的(de)舞台上，我们都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信(xìn)公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作的结(jié)果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验。有金融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报(bào)告撰(zhuàn)写(xiě)，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告(gào)框架(jià)、生成(chéng)文(wén)字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看(kàn)，不(bù)可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存在明显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除(chú)内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他(tā)方面的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及(jí)得更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)公司(sī)技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关(guān)于对话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模(mó)型(xíng)能力，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务(wù)分(fē萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市n)解成一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应(yīng)用，无论是银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史上增长最(zuì)快(kuài)的消费者应用”，5天(tiān)注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个(gè)多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银(yín)行业可以通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更(gèng)复(fù)杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能够将其用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不(bù)仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是需要人工(gōng)配合。一位(wèi)银行的(de)技(jì)术(shù)负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成(chéng)果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这(zhè)意(yì)味着它在(zài)回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉(sù)记者，如同其(qí)他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市)行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然(rán)会生成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨(biàn)别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为(wèi)，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的(萍乡市是哪个省，萍乡市是哪个省的城市de)应(yīng)对措(cuò)施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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