国泰航(háng)空(kōng)周二晚间(jiān)发布(bù)最新(xīn)声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘(chéng)客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服(fú)务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规(guī)章顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组作出全(quán)面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中(zhōng)最重(zhòng)要的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必(bì)将以此为鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （顺颂夏祺的含义，顺颂夏琪地(dì)毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航(háng)空再(zài)次发(fā)微(wēi)博回应(yīng)歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部(bù)调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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