一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行(xíng)各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业，会(huì)有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的(de)舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命(mìng)带来了(le)基础，那亲情便是对生命的(de)深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能(néng)想到这(zhè)是聊(liáo)天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信(xìn)用卡在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无(wú)价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模(mó)型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别)义的实验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业(yè)研究(jiū)报告。据该(gāi)团(tuán)队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍具(jù)有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技(jì)负(fù)责人(rén)向记者直言，若是(shì)有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关(guān)服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得上是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报(bào)道(dào)记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的应用场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在(zài)提示下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步(bù)步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文(wén)章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十(shí)分谨慎(shèn)的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研(yán)报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户(hù)就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，回复好和好的的区别在哪里，好,好的区别ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的(de)网络资源是有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或(huò)高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛(fàn)的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机器人不(bù)仅要(yào)模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入(rù)，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该技术还有(yǒu)待(dài)完善(shàn)，或者说还不能(néng)独(dú)立(lì)使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技术负责(zé)人向21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据(jù)集(jí)训(xùn)练出来的，这意(yì)味(wèi)着它在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类(lèi)似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实(shí)施(shī)有害的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有力工具(jù)。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利(lì)用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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