又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和(hé)期(qī)货(huò)公司(sī)人(rén)士反映，博易(yì)大师(shī)手机端突然(rán)登陆(lù)不上了，打开页面(miàn)一直显示“正在连(lián)接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直(zhí)无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易者，他们也向记者(zhě)证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘(pán)期间遭遇(yù)大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个(gè)期货公司的(de)账户都无(wú)法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们博(bó)易大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的(de)技术(shù)群里报的有广(guǎng)州、深(shēn)圳、东莞等地(dì)，表面是(shì)所有广东(dōng)的(de)行情站(zhàn)点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为(wèi)一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公(gōng)司的(de)软(ruǎn)件交易不(bù)了，最(zuì)后才知道是(shì)博易(yì)大师交易软件出(chū)现了问题，直到(dào)周六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我(wǒ)们一线市场人(rén)员(yuán)默默承(chéng)受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有期(qī)货公司人士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博易(yì)大(dà)师的客服打电话(huà)，对方(fāng)回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博(bó)易大师的(de)官(guān)方通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出(chū)现(xiàn)了问题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新下载了，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件(开曼群岛属于哪个国家 开曼群岛是国家吗jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下(xià)单方面，期货交易者用的最(zuì)多是国内某(mǒu)款(kuǎn)第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公司都开发(fā)了自己的App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较多，一家出故障，还(hái)有别的可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下(xià)单渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那(nà)很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地(dì)区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客(kè)户是服务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户反映(yìng)登(dēng)不上去软件的(de)时(shí)候，我们(men)公司技术部和数智中(zhōng)心联合(hé)排查，先查看是否是我们(men)公(gōng)司自身软件的(de)问(wèn)开曼群岛属于哪个国家 开曼群岛是国家吗题，同时也将这次(cì)情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交流群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的(de)问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好(hǎo)对(duì)客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务商(shāng)）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者(zhě)来说，交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出现故障(zhàng)会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易(yì)指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货(huò)交易(yì)本来就是(shì)有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未然(rán)。

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