又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间(jiān)，不少投资者和(hé)期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器(qì)”，然(rán)后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示(shì)。记者也(yě)在第一(yī)时(shí)间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇大半个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅(é)”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多造梦西游3宠物技能几级领悟个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以(yǐ)为(wèi)是(shì)网络问题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的(de)技术(shù)群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息(xī)。”一(yī)家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复。”上述期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最(zuì)后才知道是博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直到周六也(yě)没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最终是(shì)我(wǒ)们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受(shòu)这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易(yì)大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目(mù)前(qián)手机下单方(fāng)面(miàn)，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发(fā)了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别(bié)的(de)可替代，对(duì)大多数交易(yì)者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公(gōng)司(sī)都向博(bó)易大(dà)师反(fǎn)映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的(de)时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆陆续(xù)续(xù)也有(yǒu)其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作(zuò)群里第一(yī)时(shí)间(jiān)统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客(kè)户经(jīng)理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报(bào)单电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平(píng)仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资者要(yào)有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为(wèi)期(qī)货(huò)交(jiāo)易(yì)本(běn)来就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行情的剧(jù)烈波(bō)动。”上述(shù)投资(zī)者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故(gù)障是交易(yì)风险(xiǎn)的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然。

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