国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉事抓蚯蚓真的能赚钱吗000; line-height: 24px;'>抓蚯蚓真的能赚钱吗的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工(gōng)作(zuò)小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对(duì)于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都(dōu)飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一(yī)排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友称。位于该网友前排的乘客在(zài)尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快(kuài)经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直(zhí)以来(lái)致(zhì)力(lì)于(yú)为(wèi)旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了网(wǎng)友的(de)集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机(jī)上服务(wù)的常(cháng)见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服(fú)务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人一等？

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