11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再(zài)度回应(yīng)日前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已经全部恢复。经(jīng)28日启动(dòng)了内部复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故(gù)障，并(bìng)非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻击”，后续将深入(rù)开展技术(shù)风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多(duō)位用户反映滴滴(dī)出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发单失(shī)败、多扣费、司(sī)机无法接单等(děng)等。官(guān)方(fāng)在此前(qián)的(de)回应中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的(de)费用支付(fù)异常(cháng)、多扣费等问(讳疾忌医的故事简短，讳疾忌医的故事和寓意wèn)题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(duì)有司机(jī)师傅反馈(kuì)接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续会(huì)根据行程计算和(hé)补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后(hòu)台崩溃影响，有网友晒出一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家(jiā)不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针对日(rì)前还有(yǒu)报(bào)道提到，部(bù)分司机开始(shǐ)提现，因怕系统(tǒng)问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目前司(sī)机账号及提(tí)现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台(tái)是每周二(èr)提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。据多个司机群(qún)聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机(jī)都表示自己提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传(chuán)谣。另(lìng)外，司机(jī)师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日(rì)，滴滴出(chū)行就此次故障再次(cì)致歉(qiàn)，称各项服务恢复的同时，滴滴(dī)已在28日启动了内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起因是底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展技术(shù)风(fēng)险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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