国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为(wèi)，国(guó)泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门(mén)的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员(yuán)培(péi)训和相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员工必须(xū)尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客(kè)，在所有的服务(wù)地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的(de)旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、面膜对脸真的有用吗，长期敷面膜和不敷面膜的区别粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们(men)不(bù)会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写入境卡时(shí)，同(tóng)样得到了(le)无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的飞(fēi)行任务，即时展开内部(bù)调查。<面膜对脸真的有用吗，长期敷面膜和不敷面膜的区别/p>

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下(xià)场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn面膜对脸真的有用吗，长期敷面膜和不敷面膜的区别)，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航(háng)司(sī)规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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