国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò一个男的长期不碰他老婆是什么原因)为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则(zé)的行为(wèi)，国(guó)泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人(rén)员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务(wù)品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊(zūn)重来自不同(tóng)背(bèi)景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关(guān)注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空(kōng)空(kōng)乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用(yòng)自己会一个男的长期不碰他老婆是什么原因(huì)的英(yīng)文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样(yàng)得(dé)到了无比不耐烦的回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高品质(zhì)的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度(dù)重视。我们(men)已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解情况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于此事件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调查。

　　该事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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