国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位(wèi)涉事的空中服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试(sh吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗ì)用英文询问(wèn)空乘如何填(tián)写入境卡时，同吹埙为什么不吉利 吹埙是有氧运动吗样得到(dào)了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给大家带(dài)来(lái)的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微博回应歧视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大媒(méi)体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在(zài)飞机上(shàng)发(fā)放或根据乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等(děng)？

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