一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有(yǒu)哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算jīn)融(róng)领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观(guān)，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞台上，我们都(dōu)是基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带来(lái)了(le)基础，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了(le)不一样(yàng)的阐述。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众号发布(bù)了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了(le)解，这是金融行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严(yán)格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作的结果。招行(xíng)信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思(sī)考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍(réng)具(jù)有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错(cuò)误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可靠性、部正方体体对角线的公式是什么，正方体体对角线公式计算分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容(róng)创作之外，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金(jīn)融科技公(gōng)司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报(bào)道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对(duì)话(huà)能力和底层的大规模语言模型能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单重复(fù)的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无(wú)论是(shì)银行，还是科(kē)技(jì)公司，都表现出了(le)十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超(chāo)100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源(yuán)是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何(hé)才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提供更(gèng)好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细(xì)信息(xī)。

这(zhè)可(kě)以(yǐ)让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提(tí)高整体效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大(dà)量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变(biàn)得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于更广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应(yīng)用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独(dú)立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语(yǔ)言模型(xíng)无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题可(kě)能(néng)存(cún)在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用(yòng)于(yú)恶劣的，例(lì)如传播(bō)虚假(jiǎ)信息和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如(rú)，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前仍然(rán)会(huì)生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意(yì)内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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