国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行(xíng)政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的(de)工作小组(zǔ)作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相(xiāng)关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来自(zì)刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有(yǒu)的(de)服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界对(duì)于国泰航空(kōng)的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在最后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之(zhī)处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被(bèi)取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不(bù)愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次(cì)事件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带(dài)来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回(huí)应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思)的常(cháng)见项目。明(míng)明能听(tīng)懂(dǒng)乘客(kè)的话，相关服务需(xū)求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么(me)觉得(dé)不会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一等(děng)？

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