4月20日，作(zuò)为国内规模(mó)最大的(de)民营能源企业之一的新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披(pī)露(lù)了2022年度ESG报告。这份长达72页的社会责任报告，就公(gōng)司环境、社会和管(guǎn)治(zhì)三个维(wéi)度展开详细(xì)汇报。新(xīn)奥股(gǔ)份践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方(fāng)的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年度(dù)杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人类社会可持续发(fā)展，这个理念很好地体(tǐ)现了企业公民的社会(huì)价值。作为一家以清洁能源为主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳发(fā)展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内“双碳(tàn)”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行(xíng)低碳减排义务，承(chéng)诺(nuò)2030年(nián)实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和(hé)，带(dài)动产(chǎn)业绿色低碳转型(xíng)，为(wèi)营造绿色生态贡献力量(liàng)。另一(yī)方面，公(gōng)司始(shǐ)终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清洁(jié)、遵纪(jì)守法、持(chí)续改进”的环境管理方(fāng)针，不断(duàn)落实环保(bǎo)工作(zuò)主体责任，明确(què)内部员(yuán)工(gōng)的环保职责(zé)。

　　环(huán)境(jìng)保护工作不只(zhǐ)是新奥(ào)股份领导层付诸实践，公司(sī)的(de)每(měi)一(yī)位员(yuán)工都有相(xiāng)关意识、决心和实际举措。为了更(gèng)好落实环(huán)保工作，新奥股份持续(xù)加强员工节能环保(bǎo)意(yì)识，发(fā)起低碳绿(lǜ)色办公(gōng)的倡(chàng)议活动，倡导(dǎo)各子公司组(zǔ)织开展(zhǎn)各类低碳节能主题宣贯活动，促进员(yuán)工养成低碳办公及生(shēng)活的习(xí)惯，提升了公司低碳节能领域的黏(nián)合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度同比下降28.3％，综合能耗(hào)消耗(hào)密度同比下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染(rǎn)事件(jiàn)与违(wéi)规(guī)行为，新奥股份及下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境管理体系认(rèn)证。新奥股(gǔ)份助力社会及用户(hù)减排5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股(gǔ)份与(yǔ)国际权威第三方咨询(xún)机构合作，开展了领先披(pī)露天然气产品全生命周期碳排放范围三测算工(gōng)作，成为国内能源行业周期碳足迹的公司(sī)。

　　综合能源营收(shōu)规模增至百亿，光伏(fú)发(fā)电装(zhuāng)机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥(ào)股份ESG报(bào)告中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全(quán)面响应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳目标与能源转型战略，并结合公司(sī)的业务范畴，全(quán)面探(tàn)索低碳能源与清(qīng)洁能源(yuán)解决(jué)方案，为促进能(néng)源(夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字yuán)、经济(jì)、社会与环境(jìng)的协调(diào)发展贡献(xiàn)力量。

　　从(cóng)新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看到(dào)，涉及低碳能(néng)源与清洁能(néng)源解决方案的(de)综(zōng)合能源销售及(jí)服务(wù)项目营收表现(xiàn)强劲的成长性。2022年(nián)这(zhè)一业务实现营(yíng)业收(shōu)入120.52亿元，同(tóng)比增长38.12％，营收增速(sù)超过(guò)公司(sī)平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份共(gòng)有60个(gè)综合能(néng)源项目完成建设(shè)并投入运营(yíng)，累计已投运夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年(nián)综(zōng)合能源销(xiāo)售及服(fú)务(wù)项目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市(shì)公司(sī)研究院；数据来源(yuán)：年度报告(gào)

　　在(zài)综合能源(yuán)业务方(fāng)面，公(gōng)司充(chōng)分运用数(shù)智技术(shù)，强(qiáng)化泛能(néng)理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿色低(dī)碳需求(qiú)，聚焦低碳园(yuán)区、低碳工厂、低碳(tàn)建筑(zhù)、低碳(tàn)交通四(sì)大业务矩阵，各业务组织结(jié)合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏(fú)、冷能(néng)发电可行性，力图最大化利(lì)用各厂区内楼顶、车棚、可利用地(dì)面等区域的太阳能资(zī)源和接(jiē)收站的冷能资源。

　　具体到光(guāng)伏(fú)领域，2022年新奥(ào)股份(fèn)于(yú)多(duō)地开展自有建(jiàn)筑光伏发电项目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生能源使用(yòng)总量达(dá)到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股份(fèn)2022年自身(shēn)运营设施投运规模较大的光伏设施位于舟山(shān)接收站，设计年发电量(liàng)53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧(yǎng)化碳当量。

　　依托安全数(shù)智(zhì)化技(jì)术，职(zhí)业健康安全投入共计(jì)17.4亿元(yuán)

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指出(chū)，公(gōng)司依托安全数智化，实现全业务场(chǎng)景(jǐng)下(xià)“看(kàn)得见、知重点(diǎn)、有人(rén)管”的安全(quán)智慧运营管(guǎn)理体系，实(shí)现从生(shēng)产安全(quán)和(hé)数智安全双向赋(fù)能，演进到“全场(chǎng)景安全(quán)”的(de)实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业健康安全(quán)投入(rù)共计17.4亿元，设置专职安全管理人(rén)员1041名(míng)，信息安全培训时长共计4390小(xiǎo)时和总(zǒng)人次(cì)554,333次，无重(zhòng)大信息(xī)安全(quán)事故。此(cǐ)外(wài)，公(gōng)司员工百万(wàn)工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工时(shí)工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安全(quán)生产方面树立(lì)公司品牌(p夏洛的网主要内容50字左右，夏洛的网主要内容100字ái)外，公司(sī)还(hái)积极(jí)开展以绿色工程、建校工程、励志工程和(hé)素质工程(chéng)为核心的多(duō)个公益慈(cí)善项目，并参与(yǔ)乡村振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子公司开展慈(cí)善捐款(kuǎn)共(gòng)计2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良(liáng)好的企业治理对于(yú)公司未来发展有着重要意(yì)义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报(bào)告(gào)的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业(yè)治(zhì)理架构，不断提升董(dǒng)事会运(yùn)作效率，持续加强风险管理机制建设，保障公司(sī)的可持(chí)续发展。

　　在制(zhì)度体系方(fāng)面，新奥股份(fèn)严格遵守上(shàng)市(shì)地的监管要求(qiú)，持续完善治理架构及内(nèi)部(bù)管控体系。在多元化(huà)管制(zhì)方面，公司以更加全(quán)面(miàn)综合的(de)视角理解市(shì)场和客户的需求，提升公(gōng)司决策水平。其(qí)中，女(nǚ)性董事占(zhàn)比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的(de)36％。在合规运营方(fāng)面，公司不(bù)断加(jiā)强风险(xiǎn)管控，建立完善的(de)风(fēng)险管控体(tǐ)系，保障(zhàng)公司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另外，新(xīn)奥股份(fèn)重视客服团队综合(hé)素质，旨在为客(kè)户提供(gōng)专(zhuān)业、优(yōu)质的服(fú)务(wù)。公(gōng)司优化客户投诉处理(lǐ)机(jī)制，增加了(le)“客(kè)户满意(yì)”管理原则，明确要求投(tóu)诉调查过程须遵循客观性和真实性要求，对处理时(shí)效(xiào)、处理(lǐ)流程(chéng)与处理规则都进行闭环监督，对(duì)所有投诉(sù)事件进行(xíng)100％回访并收集最终客(kè)户评(píng)价，提(tí)升客(kè)户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉(sù)处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉(sù)处理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将(jiāng)牢牢把握天然气大发展和产业(yè)数智升级的(de)重大机遇，坚定推(tuī)进(jìn)业务创新升级(jí)，在可持(chí)续发展(zhǎn)理念(niàn)引领下(xià)，探索落地公司在管治、环境及社(shè)会等多方(fāng)面的高质(zhì)量发(fā)展新模(mó)式，携手(shǒu)所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱(pǔ)写中(zhōng)国式现代化(huà)的(de)能(néng)源产业新篇(piān)章。

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