一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得(dé)了(le)代码(mǎ)、作得(dé)了诗(shī)，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果(guǒ)说(shuō)基因给我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生命的(de)深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官(guān)方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了什么叫垂足和垂点，什么叫垂足四年级自己(jǐ)的思考和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成(chéng)内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究(jiū)报告撰(zhuàn)写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一(yī)篇医(yī)美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻(fān)译模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在(zài)明(míng)显错误、无法得知引用数据来(lái)源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现(xiàn)垂类领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提(tí)及(jí)得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工智能(néng)，能把天聊死。”对(duì)于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的(de)智能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除(chú)了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片(piàn)外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示(shì)下(xià)它可以将复杂的(de)任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内(nèi)容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥(yōng)而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业(yè)可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的(de)详细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更复(fù)杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效(xiào)率和客户(hù)满意(yì)度(dù)。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据(jù)中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从(cóng)而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛(fàn)的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入(rù)，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一(yī)本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不(bù)难看(kàn)出，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不(bù)能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位(wèi)银行(xíng)的技(jì)术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和(hé)滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉(sù)记者，如同其(qí)他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安(ān)全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的(de)活动和恶意代码(mǎ)，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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