国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为(wèi)国(guó)泰航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁(cái)，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行(xíng)为，国(guó)泰航放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受空将秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们(men)的服务流(liú)程、人员培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关(guān)注和监督(dū)，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意(yì)。国泰航(háng)空一直以来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件(jiàn)引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)放在里面睡一晚是什么感受，放里面睡觉是什么样的感受据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常(cháng)见(jiàn)项目(mù)。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻(chè)头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘(chéng)客就低人(rén)一等？

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