一(yī)时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报(bào)道(dào)记者就此向金(jīn)融(róng)从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个(gè美国总统奥巴马几岁)方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催收(shōu)、营销(xiāo)、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给(gěi)我们的生命带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不(bù)由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择美国总统奥巴马几岁”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果(guǒ)不(bù)透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正(zhèng)是出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测(cè美国总统奥巴马几岁)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从(cóng)过程(chéng)来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花(huā)费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以下问题(tí)：在标点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻(fān)译(yì)后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许(xǔ)会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落(luò)地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一(yī)些 。”中关村科(kē)金技术副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即(jí)上层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话(huà)的(de)应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复杂的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如(rú)：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互的(de)内容可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用(yòng)这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消(xiāo)费者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行(xíng)业(yè)如何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更(gèng)好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客(kè)户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明(míng)智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能(néng)会变(biàn)得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使银(yín)行能够(gòu)将(jiāng)其用(yòng)于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入(rù)，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说(shuō)还不能(néng)独(dú)立使用，而是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用(yòng)真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一(yī)项(xiàng)重要的科(kē)技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各种问题、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被绕过(guò)安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对(duì)于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运营机构(gòu)需采(cǎi)取(qǔ)针对性(xìng)的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动(dòng)和(hé)恶意代码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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