又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司(sī)人士反映(yìnkm是公里吗，1km等于多少公里g)，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面(miàn)一直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停留在这(zhè)个阶段(duàn)，一直无(wú)法(fǎ)往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时间联系(xì)到了几(jǐ)位km是公里吗，1km等于多少公里期货交易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货(huò)公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发(fā)状况出现后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术群里均在反馈事故信息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部人(rén)员告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博(bó)易大师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的(de)行(xíng)情站(zhàn)点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也(yě)会(huì)自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术(shù)人(rén)员(yuán)说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交易不了，最后(hòu)才(cái)知道是博易大师交易(yì)软件出现了问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户骂(mà)，周六(liù)早上还要给(gěi)客(kè)户解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据(jù)了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大(dà)师的客服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情线路出(chū)问题了，不过具体原因还需(xū)等博易(yì)大师的官(guān)方通(tōng)知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无(wú)线和流(liú)量也都试(shì)了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易(yì)软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是(shì)国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第三(sān)方软件，该软件(jiàn)收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一家出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单(dān)一的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者了解(jiě)到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先查看是否是我们(men)公司自(zì)身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易(yì)技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题(tí)。”上述期(qī)货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解(jiě)决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做(zuò)好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以通过其他(tā)手机软(ruǎn)件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解(jiě)决下单问题；三是总部(bù)夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货(huò)行业(yè)来(lái)说，相关(guān)各方尤其是(shì)软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保(bǎo)障能力和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无(wú)法(fǎ)按照意愿进行开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况(kuàng)，投(tóu)资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司的(de)紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是(shì)有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出(chū)现的(de)突发(fā)情况(kuàng)还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交(jiāo)易软件故(gù)障是(shì)交易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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