又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页(yè)面(miàn)一(yī)直显(xiǎn)示“正在(zài)连接行情服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个(gè)阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑也在第一时(shí)间联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多(duō)个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现后，我们博(bó)易(yì)大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公开心的笑了是地还是得，开心地笑是什么笑司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到(dào)就近的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服(fú)务人员(yuán)，他只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博(bó)易大(dà)师(shī)交易软件出现(xiàn)了问题，直到周(zhōu)六(liù)也没(méi)见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六(liù)早(zǎo)上还要给客(kè)户解释。其实(shí)，我们也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线市场人员默默(mò)承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有期(qī)货公司(sī)人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排(pái)查。也(yě)有(yǒu)技(jì)术人员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题了，不过(guò)具(jù)体(tǐ)原因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至发稿，博(bó)易大师还(hái)没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新下载(zài)了，不(bù)行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记(jì)者(zhě)在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多(duō)是(shì)国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软件收费(fèi)之(zhī)后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别(bié)的(de)可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外(wài)几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反(fǎn)映登不上(shàng)去软件的时候，我们公司技术部和(hé)数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的(de)问题，同时(shí)也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发(fā)现问题后，我们领导(dǎo)在工作群(qún)里第一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单电(diàn)话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题不是新鲜(xiān)事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说(shuō)，交(jiāo)易软(ruǎn)件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照(zhào)意愿进行开(kāi)平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期(qī)货交(jiāo)易本来就是有风险的，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然。

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