一时之(zhī)间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济(jì)报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客(kè)服(fú)、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们(men)都是基(jī)因的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信(xìn)公众号(hào)发(fā)布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报(bào)告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过程(chéng)来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写等方面均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成(chéng)的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面(mià行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的n)存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一(yī)点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得(dé)下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片外，还(hái)带(dài)来的(de)一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代简单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复(fù)杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可(kě)能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到(dào)可以应用这个(gè)程度，因为(wèi)还在(zài)摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是行车证照片怎么拍标准 行车证照片是几寸的银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在(zài)社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服务的详细信息(xī)。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够(gòu)将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的(de)准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地(dì)，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个(gè)人信息(xī)。

虎符智库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既(jì)可(kě)以是提升效率(lǜ)的工具(jù)，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络(luò)防(fáng)御(yù)者(zhě)的(de)有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全(quán)问题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提(tí)供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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