又出(chū)现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少(shǎo)投资者和期货公司人士(shì)反映，博易大(dà)师(shī)手机端(duān)突然登陆(lù)不上了(le)，打开页面一直显示“正在(zài)连接(jiē)行(xíng)情服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记者也(yě)在第(dì)一(yī)时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易者，他们也(yě)向(xiàng)记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法(fǎ)登录(lù)，持续大(dà)半个(gè)小时，有客户多(duō)个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发状况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们博(bó)易大师(shī)的技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博(bó)易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报(bào)的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点有问题，客户主动连(lián)接，但是(shì)连(lián)不上也(yě)会自动(dòng)切到(dào)就近(jìn)的站点，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一(yī)线服(fú)务人员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司(sī)的软(ruǎn)件(jiàn)交易(yì)不了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员(yuán)默默承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时间给博易大师的(de)客(kè)服打(dǎ)电话，对(duì)方回复(fù)说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问题了，不(bù)过具(jù)体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事故进行(xíng)解(jiě)释。

　　“我(wǒ)以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧切(qiè)换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方(fāng)软件，该软件收费之后，很多公司都开发了(le)自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机(jī)下(xià)单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受(shòu)影响。”华南地区一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公(gōng)司和客户是服务解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合(hé)排查，先查看(kàn)是否是我们公司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同(tóng)时也将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)，陆陆续(xù)续(xù)也有其(qí)他公司出现同(tóng)样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一(yī)是技(jì)术岗(gǎng)与(yǔ)软(ruǎn)件公司(sī)继(jì)续联系，尽(jǐn)快找出问题(tí)并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版的软(ruǎn)件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解决下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗(gǎng)时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电(diàn)话(huà)当兵多久回家一次 嫁给当兵12年的人好吗。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导致无(wú)法及时发送交(jiāo)易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不(bù)能及(jí)时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要(yào)有期货公司的客户经理的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的(de)突发情况还是期货行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风险的一(yī)部分，交易者应该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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