一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗(shī)，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用金融(róng)行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后(hòu)发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因(yīn)的载(zài)体”、“如果说基因给(gěi)我们的(de)生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情(qíng)做出了不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这是(shì)聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这(zhè)并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出(chū)发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术来生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业(yè)人(rén)士笑称，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人(rén)这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来(lái)看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写(xiě)等(děng)方面(miàn)均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以(yǐ)下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无(wú)法得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于银(yín)行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服(fú)，并不能称得上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道(dào)记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中兰州理工大学是一本还是二本 兰州理工大学是211吗心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在提示下它(tā)可(kě)以将复(fù)杂的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单(dān)重复(fù)的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案(àn)撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因为还(hái)在(zài)摸(mō)索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分谨(jǐn)慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增(zēng)长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并(bìng)为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务的详细信(xìn)息(xī)。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和(hé)分析，使银行能够快速轻(qīng)松地获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变(biàn)得更加强大和通用，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能够将(jiāng)其用于更(gèng)广泛的(de)任务和应(yīng)用程(chéng)序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下不(bù)是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领域知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地(dì)胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者说还不能(néng)独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是(shì)一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意味(wèi)着它在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信(xìn)息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信息。

虎(hǔ)符智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可(kě)以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可(kě)能被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活(huó)动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说(shuō)，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容(róng)，并(bìng)且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认兰州理工大学是一本还是二本 兰州理工大学是211吗为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶(è)意代(dài)码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其(qí)生成恶意(yì)内容、开展恶意活动的门槛。

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