国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流(liú)程(chéng)、人员培训和(hé)相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化(huà)的(de)旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界(jiè)对于(yú)国泰航(háng)空的持续(xù)关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐(cān)食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘人(rén)员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努(nǔ)力使(shǐ)用自(zì)己会的(de)英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询问空(kōng)乘(chéng)如(rú)何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了(le)无(wú)比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来(lái)致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一(yī)步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的困(kùn)扰(rǎo黑玛瑙和红玛瑙哪个好，黑玛瑙为什么又叫短命石)再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即(jí)时(shí)展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也(yě)在航(háng)司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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