一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论(lùn)文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融从业(yè)人员发(fā)起采(cǎi)访后发现，答案主要(yào)集中在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服(fú)、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业(yè)分(fēn)析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生命的胆小虫几级进化 胆小虫值得练吗深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是(shì)一种(zhǒng)慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金(jīn)融(róng)行(xíng)胆小虫几级进化 胆小虫值得练吗业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能(néng)严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不(bù)出材料，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均具有较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清晰(xī)。”除内(nèi)容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金融(róng)从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运(yùn)营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记(jì)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地(dì)点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者(zhě)采(cǎi)访时(shí)表示，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能力(lì)，在金融领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊(jīng)喜，就是(shì)涌现出(chū)了(le)思(sī)维链推理能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的子任务(wù)。这就大(dà)幅(fú)拓(tuò)展了AI的应用范围(wéi)，除了替代(dài)简单重复(fù)的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这(zhè)个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服(fú)务任务，回(huí)答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地获得(dé)对其运营的(de)宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明(míng)智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更(gèng)加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医(yī)美行业研(yán)究报(bào)告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人工配合(hé)。一(yī)位银行(xíng)的(de)技术负责人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能(néng)语言模型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要(yào)的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例(lì)如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的工具，解答人们(men)的(de)各种(zhǒng)问题胆小虫几级进化 胆小虫值得练吗、创造(zào)出大学水平论(lùn)文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能(néng)被绕(rào)过安(ān)全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部(bù)分原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需采取(qǔ)针对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型(xíng)进行培训(xùn)，标(biāo)记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人员(yuán)提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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