11月29日，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风(fēng)险隐患排(pái)查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务(wù)稳定性，尽最大努(nǔ)力(lì)避免类(lèi)似事故再发(fā)生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接单等等(děng)。官(guān)方(fāng)在(zài)此前的回(huí)应(yīng)中(zhōng)称，如因系统故障导致的费用支付异(yì)常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行程和计费，平台后续会根据行程计算和补发车(chē)费。

另外(wài)南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到司(sī)机端后(hòu)台(tái)崩溃影(yǐng)响(xiǎng妥否的意思是什么，妥否的用法)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿(yì)元”，滴滴方面告诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日(rì)前(qián)还有报道(dào)提到(dào)，部分(fēn)司机(jī)开始提现，因怕(pà)系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称(chēng)，“经核查(chá)，目(mù)前司机账(zhàng)号及提现(xiàn)功(gōng)能一切正常，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务(wù)等级高的司机可每天(tiān)提(tí)现(xiàn)。据多个(gè)司(sī)机群聊(liáo)天显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴司机都表(biǎo)示自己提(tí)现成(chéng)功了(le)。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅们(men)关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快(kuài)陆(lù)续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障再(zài)次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢复(fù)的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起(qǐ)因(yīn)是底层系统(tǒng)软(ruǎn)件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的(de)“遭(zāo)受攻(gōng)击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续将深(shēn)入开(kāi)展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力避免类似(shì)事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经(jīng)全部恢复。因这起事(shì)故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决。

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