国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向(xiàn希望你一切都好是什么意思，只要你好一切都好是什么意思g)受影(yǐng)响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类(lèi)事件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有希望你一切都好是什么意思，只要你好一切都好是什么意思的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰(tài)航空的持(chí)续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使(shǐ)用自己会的英文(wén)单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样(yàng)得到(dào)了无(wú)比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国泰航(háng)空一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(希望你一切都好是什么意思，只要你好一切都好是什么意思chá)。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表(biǎo)态该事件是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞(fēi)机(jī)上发(fā)放或根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司(sī)规定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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