又出现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机(jī)端(duān)突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直无法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持(chí)续大(dà)半个小(xiǎo)时，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账(zhàng)户(hù)都无法登陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络(luò)问题。突发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易大师的技术群里均在反馈事故信息。”一家期(qī)货公司的技术部(bù)人(rén)员告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动连(lián)接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等(děng)博易的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不了(le)，最后才知道是博(bó)易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问(wèn)题，直(zhí)到周六也没(méi)见有答复。“我们(men)周五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也(yě)很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第一时间给博易(yì)大师的(de)客(kè)服(fú)打电话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因(yīn)还需等(děng)博易大(dà)师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对(duì)此次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流量(liàng)也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧(jǐn)切换交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)娱乐圈睡得最多的女星，娱乐圈中睡男人最多的女明星位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之后，很多公司都开发了自(zì)己的App。现在交易者下(xià)单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的(de)可(kě)替代，对大多(duō)数交易者影响不(bù)是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果(guǒ)客户用(yòng)单一的博易App，那很大可能会受影响。”华(huá)南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期(qī)货公司都向博(bó)易(yì)大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服(fú)务解决的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户(hù)反映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我(wǒ)们(men)公司技术部和数智中心联(lián)合排查，先查看是(shì)否是(shì)我们(men)公(gōng)司自身软(ruǎn)件的(de)问(wèn)题，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技术交(jiāo)流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解(jiě)决下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说(shuō)，相关各(gè)方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升(shēng)技(jì)术保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不(bù)能及时(shí)调动资(zī)金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有交易尽量带(dài)上止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货(huò)行(xíng)情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易(yì)风(fēng)险的一部分(fēn)，交(jiāo)易者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防(fáng)范于未然。

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