又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映，博易大师手机(jī)端突然登陆(lù)不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服(fú)务(wù)器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者(zhě)也(yě)在第一时(shí)间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们(men)博(bó)易大师的技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技(jì)术群(qún)里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、东莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问(wèn)题(tí)，客户主动(dòng)连接，但是连不(bù)上(shàng)也会自动切(qiè)到(dào)就(jiù)近的站点，具体原因(yīn)不(bù)知道，还在(zài)等博易的答复(fù)。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复(fù)。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少被客户骂，周(zhōu)六(liù)早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打电话，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题(tí)了(le)，不过(guò)具(jù)体原因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载(zài)后重新下(xià)载了，不行；用无线和(hé)流量也都(dōu)试了，还(hái)是不行，吓得我赶(gǎn)紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān一般手机电池多少毫安 4000毫安电池算大吗)方面(miàn)，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费(fèi)之后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替代(dài)，对大多数(shù)交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(一般手机电池多少毫安 4000毫安电池算大吗chū)问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单(dān)一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能(néng)会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司都向博易大(dà)师反(fǎn)映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和(hé)客户是(shì)服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映(yìng)登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问(wèn)题，同(tóng)时也将这次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群(qún)中。在博易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继(jì)续联系(xì)，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打报单电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下单(dān)问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉(shè)及(jí)范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各(gè)方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供商（服务商(shāng)）需要进一(yī)步(bù)提升技术(shù)保(bǎo)障能力和稳(wěn)定性，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说，交(jiāo)易软件(jiàn)出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意(yì)愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价位、不能及时调动资金等(děng)一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货交易本来(lái)就(jiù)是有风险的，无论行情软件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述(shù)投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一部(bù)分，交易(yì)者应该(gāi)平(píng)时做好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范于未然(rán)。

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