国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政总裁(cái)，林绍波代(dài)表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重申(shēn)，对于个别员工严重违(wéi)反公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　abo文是什么意思 abo文是谁发明的　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中最(zuì)重要(yào)的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对(duì)于(yú)国(guó)泰航空的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的(de)旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最(zuì)后一排乘(chéng)务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们(men)就不(bù)配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用(yòng)自己会的英文单词(cí)想要向这些‘只会(huì)英文的’乘(chéng)务(wù)员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前(qián)排(pái)的乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问空乘如(rú)何(hé)填(tián)写(xiě)入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严肃(sù)调查处理。在abo文是什么意思 abo文是谁发明的(zài)此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带(dài)来(lái)的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空(kōng)再次发微博回应(yīng)歧(qí)视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态(tài)该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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