一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的应(yīng)用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基(jī)因(yīn)给(gěi)我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础(chǔ)，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱(zhū)明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出(chū)发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合作伙伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实(shí)验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì阅历是什么意思)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字(zì)并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术(shù)语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数(shù)据(jù)来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及(jí)内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是(shì)有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前(qián)的(de)电子客服(fú)，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某(mǒu)金(jīn)融科技(jì)公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对话能力(lì)和底层的(de)大规(guī)模语言(yán)模型能力(lì)。关于对话能力，在金(jīn)融领域对话的(de)应(yīng)用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现阅历是什么意思出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示(shì)下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工(gōng)作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会(huì)变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可(kě)以应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸(mō)索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为(wèi)“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用户就(jiù)超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多(duō)人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行(xíng)业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从而(ér)提高整体效(xiào)率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使银(yín)行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变得更加(jiā)强(qiáng)大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真(zhēn)人(rén)回(huí)复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案的准(zhǔn)确性和(hé)可控性，不能(néng)‘一本正经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独(dú)立(lì)使用，而(ér)是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落(luò)地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型(xíng)无(wú)疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在(zài)回答(dá)问题可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信(xìn)息(xī)和滥用个(gè)人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员(yuán)李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如(rú)同其他(tā)人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人(rén)们的(de)各种问(wèn)题、创造出(chū)大(dà)学(xué)水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时(shí)也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营机(jī)构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意(yì)活动(dòng)的门槛(kǎn)。

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