一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱明(mín老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗g)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的(de)思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特(tè)性的(de)角度(dù)出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能(néng)否用于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美行业(yè)研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和术语方面存(cún)在明(míng)显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部分复杂语句(jù)翻(fān)译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服(fú)产品咨(zī)询(xún)知识(shí)库等方面应用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得更(gèng)多(duō)。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融科技公司技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科(kē)金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了思(sī)维链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是直老师上课说脏话犯法吗，老师上课骂脏话违法吗接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度(dù)，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还(hái)是(shì)科技公司(sī)，都表现出了(le)十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万(wàn)，月活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高(gāo)价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数据(jù)中生成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从而使银(yín)行能(néng)够(gòu)将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人回复(fù)，还(hái)要有(yǒu)领域知(zhī)识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的(de)应用(yòng)真正落地(dì)，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑是一项重要(yào)的科(kē)技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和(hé)风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例(lì)如(rú)传播(bō)虚假信息(xī)和滥(làn)用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智(zhì)能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有害的(de)活(huó)动。

比如，对(duì)网络(luò)安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从安(ān)全(quán)防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用(yòng)其生成恶(è)意(yì)内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛。

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