一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服(fú)、做催(cuī)收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩(cǎi)，从(cóng)生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融(róng)行(xíng)业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件。不(bù)过，这并(bìng)不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而(ér)是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合(hé)作的结果。招行信(xìn)用卡从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出(chū)发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后(hòu)写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写(xiě)，财(cái)通证券李跃(yuè)博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告。据该团(tuán)队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花(huā)费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有(yǒu)较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术(shù)语方面存在明显错误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复杂(zá)语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融(róng)科技负责人向记(jì)者直言，若(ruò)是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上(shàng)是人工(gōng)智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服(fú)、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能(néng)力和底层的大规(guī)模语言模型能力(lì)。关于(yú)对(duì)话能(néng)力(lì)，在金融领域对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推(tuī)理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂(zá)的任务(wù)分解成一步步(bù)的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还(hái)能替(tì)代(dài)简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文(wén)章自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用(yòng)这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动(dòng)化客户服务任务，回答(dá)常(cháng)见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行(xíng)能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于更广泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应(yīng)用场景下不是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业(yè)研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济郭晶晶一胎为什么选择鬼节生，郭晶晶一胎什么时候出生的(jì)报道记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的(de)应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练出来的，这(zhè)意(yì)味(wèi)着它(tā)在(zài)回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和(hé)滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉(sù)记(jì)者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们(men)的(de)各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既(jì)可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶(è)意软(ruǎn)件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网络防御者(zhě)的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶意代码，避(bì)免(miǎn)其向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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