国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界(j三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容iè)表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持(chí)“零容忍”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同(tóng)类事件(jiàn)再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门(mén)的工作小组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培训(xùn)和相关制度(dù)，进一步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其(qí)中最重要的，是确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化(huà)的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各(gè)界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘(chéng)客在尝试用英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样(yàng)得到了(le)无(wú)比不(bù)耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服务，对于此次(cì)事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰(tài)航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂停有(yǒu)关(guān)空中空(kōng)服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧(qí)视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机(jī)上服务的(de)常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务(wù)需求(qiú)也在航司规定的服务(wù)范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是(shì)彻头三大改造的内容和意义，简述三大改造的内容彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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