又出现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端突然登陆不上了(le)，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服(fú)务(wù)器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记(jì)者也在第一(yī)时(shí)间联系到(dào)了几位期货交易者，他(tā)们(men)也(yě)向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大(dà)半个小时，叠罗汉暗示什么意思，为什么男生喜欢叠罗汉有客户多个期货公司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆(lù)，行情(qíng)软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家(jiā)期货公(gōng)司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间(jiān)博易(yì)大师交易软件的技术群里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞(guǎn)等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情(qíng)站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但(dàn)是连不上也会(huì)自动切到(dào)就近(jìn)的(de)站点，具体原因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答(dá)复。”上述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员(yuán)苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道(dào)周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交易(yì)不了，最后(hòu)才知道是博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件出现了问(wèn)题(tí)，直到周六(liù)也没(méi)见有答复(fù)。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员(yuán)默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人(rén)士第一时间给(gěi)博(bó)易(yì)大(dà)师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有(yǒu)技(jì)术人员称，叠罗汉暗示什么意思，为什么男生喜欢叠罗汉可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易大(dà)师(shī)的官方通知。截至(zhì)发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧切(qiè)换交易(yì)软件。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了解到，目(mù)前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用的最(zuì)多(duō)是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己的App。现在交(jiāo)易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别的可替代(dài)，对(duì)大多数交易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出(chū)问题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可能会受影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户(hù)是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们公(gōng)司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是(shì)我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题，同时也将(jiāng)这次情况(kuàng)及(jí)时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他(tā)公司出现同(tóng)样的(de)问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与软件(jiàn)公司继(jì)续(xù)联系(xì)，尽(jǐn)快(kuài)找出(chū)问题并(bìng)解决(jué)问题；二是客户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过其他手机软件(jiàn)或(huò)电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易岗时刻(kè)准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出问题(tí)不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉(shè)及(jí)范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供商（服(fú)务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发(fā)生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导致无法及时发送(sòng)交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者(zhě)要有(yǒu)期货公司的(de)客户经(jīng)理的联系方(fāng)式或(huò)者熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现(xiàn)的突(tū)发(fā)情况还(hái)是(shì)期货(huò)行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上(shàng)述投资者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故(gù)障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交易者(zhě)应该平(píng)时(shí)做好类似事件的应(yīng)急预案，防范于(yú)未然。

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