一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因(yīn)给我们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案(àn)，你能(néng)想到(dào)这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行(xíng)信用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了解，这是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不(bù)过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产(chǎn)、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生(shēng)成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭角(jiǎo)度出(chū)发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称(chēng)，“以后写不出(chū)材料(liào)，也许可以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰(zhuàn)写，财(cái)通(tōng)证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在标点和术语(yǔ)方面存在明显错误、无(wú)法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估(gū)，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行(xíng)金(jīn)融科技负责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客(kè)服被提(tí)及得更(gèng)多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能(néng)客服、智能催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在(zài)金(jīn)融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能(néng)语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的大规模语言模(mó)型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客服中心、员工培训(xùn)、线上营(yíng)业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了(le)生(shēng)成对(duì)话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它(tā)可以将复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单(dān)重(zhòng)复的体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文(wén)案(àn)撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的(de)网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务代表腾出(chū)时间专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而(ér)使银行能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务和应哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜减肥期间可以吃吗，一个哈密瓜的热量等于几碗饭哈密瓜的热量等于几碗饭用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不(bù)仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的(de)注(zhù)入(rù)，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美(měi)行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意(yì)味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被(bèi)用(yòng)于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出(chū)大(dà)学(xué)水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且(qiě)难以辨别(bié)。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题，他认为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培(péi)训，标记(jì)恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升恶意人员利(lì)用(yòng)其生成恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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