一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世(shì)纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便(biàn)是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度(dù)对亲(qīn)情做出了不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这(zhè)是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招行信(xìn)用卡在官方微(wēi)信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗正是出于此。据(jù)了(le)解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣(xuān)传(chuán)稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招行(xíng)信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和(hé)理解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成(chéng)内容(róng)）模(mó)型(xíng)生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料(liào)，也许可以问一(yī)问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面(miàn)均具有较高水(shuǐ)平，但采用该(gāi)种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用(yòng)数据来源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银(yín)行(xíng)金融科技负(fù)责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层(céng)的(de)对话能力和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业(yè)厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除(chú)了(le)生成对(duì)话、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链推理(lǐ)能力，在提示下它可以将复杂的(de)任(rèn)务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根据文(wén)章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起Ch日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国atGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还是科技(jì)公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了(le)2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在(zài)最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过(guò)多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并(bìng)为客户(hù)提(tí)供更(gèng)好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务(wù)代表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而提高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据中生(shēng)成见(jiàn)解(jiě)和分(fēn)析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的(de)宝贵见解，并日本还有能力侵华吗，日本敢不敢侵略中国做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更(gèng)加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确(què)性(xìng)和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美(měi)行(xíng)业研究(jiū)报告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银行的(de)技术(shù)负(fù)责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是(shì)一(yī)项重(zhòng)要的科(kē)技(jì)成果，但同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用(yòng)于(yú)恶(è)劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机(jī)制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机(jī)构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所带(dài)来的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的(de)应对措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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