国泰航(háng)空周二(èr)晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会(huì)各界表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)1km等于多少米 1km是不是1公里以解聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为(wèi)，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事(shì)件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作(zuò)小组作(zuò)出(chū)全面检讨，重新审视我们(men)的(de)服务流程、人员培(péi)训和相关(guān)制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督(dū)，我(wǒ)们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务(wù)员准备(bèi)餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在(zài)飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配毛(1km等于多少米 1km是不是1公里máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用(yòng)自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被(bè1km等于多少米 1km是不是1公里i)取笑。”该网友称。位(wèi)于(yú)该网友前排的乘客在(zài)尝试(shì)用(yòng)英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空(kōng)一直(zhí)以来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务，对(duì)于此次(cì)事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的飞行(xíng)任务，即时(shí)展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相(xiāng)关(guān)服务需求也(yě)在航司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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