一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的(de)无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报(bào)道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些(xiē)金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给(gěi)我们中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱(zhū)明杰博士等(děng)AI专家与招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡合作(zuò)的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型(xíng)生成特(tè)性的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成(chéng)文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看(kàn)，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模(mó)式(shì)形成的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术语方面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引(yǐn)用数据(jù)来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服产品咨询(xún)知识库等方面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛下降后(hòu)，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服(fú)，并(bìng)不能称(chēng)得上是(shì)人(rén)工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地(dì)点，能(néng)聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话(huà)能(néng)力，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出(chū)，关于语言(yán)模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用(yòng)范围，除了替代简单(dān)重复的(de)体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文(wén)案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可以应用这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的(de)应用，无论是银行，还(hái)是科技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的(de)。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有(yǒu)关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价(jià)值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量(liàng)数据中生(shēng)成(chéng)见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行能(néng)够将其用于(yú)更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术还(hái)有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还不(bù)能独立使用(yòng)，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技(jì)术负(fù)责人(rén)向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑(yí)是(shì)一项重要(yào)的(de)科技成(chéng)果，但同时(shí)面临(lín)着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集(jí)训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假信息(xī)和滥用个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可(kě)中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也(yě)成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目(mù)前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人员利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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