一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至还能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先落地于哪些金(jīn)融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐(chǎn)述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想到这是(shì)聊天机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是(shì)朱明杰博(bó)士(shì)等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出(chū)发，对内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型生成特性的(de)角度(dù)出(chū)发，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该(gāi)团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采(cǎi)用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告(gào)仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得(dé)知引用(y反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗òng)数据来(lái)源及可靠性(xìng)、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等(děng)方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营(yíng)销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下(xià)降后，将会出(chū)现(xiàn)垂(chuí)类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服(fú)务(wù)。在众(zhòng)多(duō)的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得(dé)更(gèng)多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电(diàn)子客服，并不(bù)能(néng)称得上是人(rén)工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语音、智(zhì)能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总(zǒng)裁(cái)张(zhāng)杰在接受(shòu)21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层的大规模语言模(mó)型能力。关于对话(huà)能力，在金融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线(xiàn)上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下(xià)它可以将复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓(tuò)展了AI的应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的(de)内容(róng)可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可以应用这(zhè)个(gè)程(chéng)度(dù)，因为还在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表(biǎo)现出了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在社交媒体走红。瑞银(yín)集(jí)团发布(bù)研报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活(huó)破亿(yì反骨是什么意思 反骨是叛逆的意思吗)仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提(tí)供(gōng)更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化(huà)客(kè)户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快(kuài)速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识(shí)的注(zhù)入，要(yào)兼顾答案的准确性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研究报(bào)告也不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说(shuō)还不能独立使用，而是需(xū)要(yào)人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的(de)技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果，但同时面临着(zhe)一(yī)些(xiē)挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提(tí)升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各(gè)种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于实施(shī)有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工攻击(jī)，也(yě)成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我(wǒ)们看(kàn)到(dào)ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚假错误内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记(jì)恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶(è)意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意(yì)内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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