11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作，全面(miàn)保(bǎo)障(zhàng)服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免类似(shì)事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴(dī)出行(xín多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗g)App异常，包括页面(miàn)无(wú)法(fǎ)打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回(huí)应中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导(dǎo)致的费用支(zhī)付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事(shì)故处(chù)理结束后统一结(jié)算补偿。针对有司机(jī)师傅(fù)反馈接(jiē)到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行程和计费(fèi)，平(píng)台后续会根据(jù)行(xíng)程计算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者留意到，因受(shòu)到(dào)司机端(duān)后(hòu)台崩溃影响，有网友晒(shài)出一张账户余(yú)额截图(tú)，称“某(mǒu)司机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证(zhèng)实(shí)该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还(hái)有(yǒu)报道提(tí)到，部分(fēn)司(sī)机开始(shǐ)提现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致自(zì)己账号(hào)出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应(yīng)南(nán)都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司机账号及(jí)提现功能一(yī)切正常(cháng)，广大司机师傅们无需担心。滴滴(dī)平台是每周二(èr)提现，服务等级(jí)高(gāo)的(de)司机(jī)可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家(jiā)不造(zào)谣、不传谣(yáo)。另外，司机师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等(děng)，也会尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)就此次(cì)故障再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴滴已在(zài)28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障，并非(fēi)网(wǎng)传的(de)“遭受(shòu)攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因(yīn)这起(qǐ)事(shì)故造成(chéng)的(de)困扰和问题(tí)，滴滴正(zhèng)在(zài)加快妥善解决。

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