一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得(dé)了(le)代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此。据了(le)解(jiě)，这是(shì)金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能(néng)严格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡(kǎ)合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士(shì)笑称，“以后(hòu)写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通(tōng)证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医(yī张弛有度下一句是什么意思，张弛有度下一句是什么歇后语pan style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>张弛有度下一句是什么意思，张弛有度下一句是什么歇后语)美行业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可(kě)否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识库(kù)等方面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析(xī)等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于(yú)银(yín)行客服被(bèi)提(tí)及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断(duàn)的智能(néng)语音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副(fù)总裁张杰在(zài)接受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和底层(céng)的大(dà)规模(mó)语言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在金融(róng)领域(yù)对话(huà)的(de)应用(yòng)场景会(huì)很(hěn)多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出了思维链推理能(néng)力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分(fēn)解(jiě)成一步(bù)步的子(zi)任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了(le)AI的(de)应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到(dào)可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是科(kē)技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分(fēn)谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出(chū)就在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团发布研报称之(zhī)为(wèi)“史上增(zēng)长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中(zhōng)生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用，从而(ér)使(shǐ)银(yín)行能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融(róng)应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要(yào)模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出(chū)，该技术(shù)还有待完(wán)善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道(dào)记者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能语言模型无疑(yí)是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回(huí)答问(wèn)题(tí)可能存(cún)在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解(jiě)答人(rén)们的各(gè)种问题、创造(zào)出大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也(yě)可能(néng)被绕过安(ān)全机(jī)制(zhì)，用于实(shí)施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用来编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有(yǒu)力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采取(qǔ)针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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