又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司(sī)人士反(fǎn)映(yìng)，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然登陆不(bù)上了(le)，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后(hòu)就停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一时(shí)间联(lián)系到了几位期货交易者(zhě)，他们(men)也(yě)向记(jì)者证维他奶出了什么问题，维他奶出了什么下架实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑天(tiān)鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部(bù)人员告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题，客户主动(dòng)连接，但(dàn)是连不上也(yě)会自(zì)动切到就近的站点，具体维他奶出了什么问题，维他奶出了什么下架原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客(kè)户投(tóu)诉公司的软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最(zuì)后(hòu)才知(zhī)道是(shì)博(bó)易大师交易软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客(kè)户解释。其实，我们也很(hěn)无奈(nài)，最终是我们一(yī)线(xiàn)市场人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了(le)解(jiě)，也有期(qī)货(huò)公司人士第(dì)一时(shí)间给(gěi)博易(yì)大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师还没(méi)有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是手机出(chū)现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重(zhòng)新下(xià)载了，不行；用(yòng)无线和流量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件(jiàn)。”一(yī)位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的(de)最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可替(tì)代，对大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四种手机下单渠道(dào)，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司(sī)和客(kè)户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司(sī)技(jì)术部和数智中(zhōng)心(xīn)联合排(pái)查(chá)，先查看(kàn)是(shì)否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次(cì)情况(kuàng)及(jí)时反馈到博易技术(shù)交流群中。在(zài)博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司(sī)出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期货(huò)公(gōng)司人员说，“发现问题后(hòu)，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是客户经理做好(hǎo)对客户的安抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部(bù)夜班交易岗时刻准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法按照意愿进(jìn)行(xíng)开平(píng)仓、止盈(yíng)止损偏离心(xīn)理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突发情况(kuàng)，投(tóu)资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客(kè)户经理的(de)联系(xì)方式或者熟悉(xī)期货公司(sī)的紧急(jí)报(bào)单电(diàn)话，所有交易(yì)尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交易本来(lái)就是(shì)有风(fēng)险的，无(wú)论行(xíng)情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部分，交易者应(yīng)该平(píng)时做好类(lèi)似事(shì)件的应急(jí)预(yù)案(àn)，防范于未(wèi)然(rán)。

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