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　　在(zài)拨号盘(pán)输入95311；

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　　接通(tōng)后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直接说出转人工(gōng)或(huò)者人工(gōng)客服，等待转接(jiē)至(zhì)人工客服即可的。

　　为增强客(kè)户(hù)服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国统一客(kè)户服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通，中通快递全网的(de)客(kè)服体系建设(shè)也因此得到进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将(jiāng)变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售(shòu)中、售后(hòu)，都将(jiāng)一(yī)站(zhàn)式享有(yǒu)自助下单(dān)、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投诉受理等多项服务(wù)。

　　该专线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大客(kè)户开放(fàng)，全网统一执(zhí)行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占线等问题，为客(kè)户提供标准、流(liú)畅的快递服务体验。

　　中通(tōng)快递(dì)已成立项目小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面制定了全网可行的实施(shī)方(fāng)案，确(què)保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递股份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上(shàng)海(hǎi)成立，是一家集快递、物(wù)流(liú)及其他业务于(yú)一体的大型集团公(gōng)司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为(wèi)国内业(yè)务规模(mó)较大、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的(de)快递(dì)企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完(wán)成业(yè)务(wù)量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行(xíng)业平均增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调整后净利润较(jiào)上年同期(qī)增长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意(yì)度方面中通也保持(chí)了领先。

　　截(jié)至(zhì)2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中(zhōng)心90个(gè)，网络(luò)合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车(chē)辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆(liàng)，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美(měi)国纽(niǔ)约证券交易所，创当(dāng)年美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大(dà)规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递(dì)在美(měi)上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递(dì)发布公(gōng)告称，基于快(kuài)递行业(yè)发展现状(zhuàng)与国v是不是国5，国v与国vl的区别趋势(shì)，为了进一(yī)步维护服务品(pǐn)质和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年10月1日起启(qǐ)动快递费用调节机制，国v是不是国5，国v与国vl的区别调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅度，由当地服务网(wǎng)点根据(jù)总部指(zhǐ)导(dǎo)建(jiàn)议并(bìng)结合各自实(shí)际(jì)情况实施。

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