又(yòu)出现(xiàn)了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人士(shì)反映，博(bó)易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直显示(shì)“正在连(lián)接行情(qíng)服务器”，然(rán)后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示(shì)。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到了几(jǐ)位期货交易者，他们也向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半(bàn)个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络(luò)问(wèn)题。突发状(zhuàng)况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易(yì)软件(jiàn)的技术(shù)群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客(kè)户主动连接，但是连不上也会自动切到就近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技(jì)术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道(dào)，作为(wèi)一(yī)线服务人(rén)员(yuán)，他只知道周五晚上客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员(yuán)默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货(huò)公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过具体原因还(hái)需等博易(yì)大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对(duì)此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多(duō)公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家(jiā)出故(gù)障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数交(jiāo)易(yì)者(zhě)影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家都(dōu)可以替代。如(rú)果客(kè)户(hù)用单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期(qī)货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对此，期货(huò)公司和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心(xīn)联合排(pái)查，先(xiān)查看(kàn)是否是我(wǒ)们(men)公(gōng)司自身软件的(de)问题，同时也将这次情况(kuàng)及时(shí)反馈到博易(yì)技术交流群中。在博(bó)易技术(shù)交流群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同样的肠粉用什么粉做最好，肠粉一般用什么粉做的(de)问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导在(zài)工作(zuò)群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是(shì)技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快找出(chū)问题并解(jiě)决问题；二是客(kè)户(hù)经(jīng)理(lǐ)做好(hǎo)对(duì)客户的安抚(fǔ)工作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑(nǎo)版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出问(wèn)题不是(shì)新鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于(yú)期货(huò)行业来说，相关(guān)各方尤(yóu)其是软件提(tí)供商（服(fú)务商(shāng)）需(xū)要进一(yī)步提升技(jì)术保障能力和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对(duì)交易(yì)者(zhě)来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平(píng)仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户(hù)经理(lǐ)的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是(shì)有风(fēng)险(xiǎn)的，无(wú)论(lùn)行情(qíng)软件出(chū)现的突发(fā)情(qíng)况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交易风险的一(yī)部分(fēn)，交易者应该平时做好类(lèi)似(shì)事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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