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　　12345政务服务便民热线(xiàn)（简称12345热线），指各地(dì)市人民政(zhèng)府设(shè)立的由电(diàn)话12345、市(shì)长(zhǎng)信箱(xiāng)、手(shǒu)机短信、手机(jī)客户端、微博、微(wēi)信等方式组成(chéng)的(de)专门受理(lǐ)热(rè)线(xiàn)事项的(de)公共服(fú)务平台，提供“7×24小时”全天候人(rén)工服务(wù)。

　　12345热线可以提(tí)高为(wèi)民服务水平，推进依法行(xíng)政，创新(xīn)社会治理，维护自然(rán)人、法人和(hé)其(qí)他组织(zhī)的合(hé)法权益。

　　工作(zuò)职责：

　　12345热(rè)线按(àn)照“应合必合、应接必接”的原则，分类(lèi)整合各级各部门设立的面向公众提供业务(wù)查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建(jiàn)议征集、民意调查等非紧急类政务热线。

　　12345热(rè)线工(gōng)作要接受本(běn)级人(rén)大(dà)代表的依法(fǎ)监督和政协委员的民(mín)主监督，根(gēn)据要求报送12345热线(xiàn)运行情况及各(gè)部(bù)门办理情况，并(bìng)通过适当(dāng)方式向社会公(gōng)众进行公示，主动接(jiē)受(shòu)社(shè)会监督；

　　综合运用系统督办(bàn)、书面督(dū)办、专项督办、批示(shì)督(dū)办等多(duō)种方式，对承办(bàn)单(dān)位办(bàn)理情况进行催办、督办。

　　通过全方位的监督(dū)和多(duō)种(zhǒng)形(xíng)式的督办，促使各单位认真履职尽责，确保群众(zhòng)诉求“事事有回音、件(jiàn)件有落实”。

　　12345服(fú)务热(rè)线一般(bān)用于：

　　1、对行政(zhèng)职能职责、政策(cè)规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

　　2、对行(xíng)政管理(lǐ)、社会管(guǎn)理、公共服(fú)务方面的投诉以(yǐ)及意见(jiàn)和建议(yì)；

　　3、对行政职(zhí)权(quán)范围(wéi)内非紧(jǐn)急类(lèi)管理(lǐ)、服务(wù)方面提(tí)出的(de)求助；

　　4、对公民、法人(rén)和其他(tā)组织危(wēi)害(hài)群众生命财产安全(quán)、危害公(gōng)共(gòng)财产安全、影响(xiǎng)经(jīng)济社会发展的(de)违法违(wéi)规(guī)行为的举报；

　　5、对政府部门及其(qí)工作人员(yuán)在(zài)办事(shì)效率、行政(zhèng)效能方面的表扬。

太(tài)原(yuán)政府热线电话12315

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　　市政府的职能：

　　1、执行本级人民代表大(dà)会及其常务(wù)委员会的决(jué)议，以及上(shàng)级国(guó)家行政机(jī)关的决定和命令，规定行政(zhèng)措施；

　　2、领(lǐng)导所(suǒ)属(shǔ)各工(gōng)作部门和下级人民政府(fǔ)的工作；

　　3、改变或者撤销所属各工作部门的(de)不适当的(de)指示和(hé)下级人民政府的不适当的决定；

　　4、依照法律的规定任免、培训(xùn)、考核(hé)和奖惩(chéng)国(guó)家行政机关工(gōng)作人员(yuán)；

　　5、执行国(guó)民(mín)经济和社会发展(zhǎn)计划、预算，管(guǎn)理本(běn)行政区域内的经济、教育、科(kē)学(xué)、文化(huà)、卫生、体(tǐ)育事业、环(huán)境和资源保护、城乡建(jiàn)设(shè)事业和财政消(xiāo)备、民政、公(gōng)安(ān)、民族(zú)事务、司(sī)法行(xíng)政、监察(chá)、计划生育等行政工作；

　　6、保护社(shè)会(huì)主义的全民(mín)所有的财(cái)产和劳动群众集体所有的财产，保护公民(mín)私(sī)人所有的合法财产，维护社会秩序，保障公(gōng)民的人身权利、民(mín)主权利和饥(jī)桐其(qí)他(tā)权利；

　　7、保护(hù)各种(zhǒng)经(jīng)济组织(zhī)的合(hé)法权益；

　　8、保障少数民族的权利和尊重(zhòng)少数民族的风俗(sú)烂桥坦习惯，帮助本行政区域内各少数民族(zú)聚居(jū)的地(dì)方依(yī)照宪法和法律(lǜ)实行区域自治，帮(bāng)助各少数民族发展政治、经(jīng)济和文化(huà)的建设(shè)事业；

　　9、保障宪法和法律赋予(yǔ)妇(fù)女的男女平等、同工(gōng)同酬和婚姻自由等各(gè)项权(quán)利；

　　10、办理上级国家行(xíng)政机(jī)关交办的其(qí)他事项。

　　法律依据：《中华人(rén)民共(gòng)和国立法法》第六十五条

　　国务院(yuàn)根据(jù)宪法和法律，制定行政法规。

　　行政法规可以就(jiù)下列事(shì)项作出规定：

　　（一）为执行法律的规(guī)定需要制定行政法规的事项；

　　（二）宪法第八(bā)十九条规定的国(guó)务院行政管(guǎn)理职权的事项(xiàng)。

　　应(yīng)当由全国人民代表大会及(jí)其常务(wù)委员会制定(dìng)法律(lǜ)的(de)事(shì)项，国务(wù)院根据全国人民代表(biǎo)大会及其常务委员会的授(shòu)权(quán)决定先(xiān)制定的行政法规，经过实(shí)践检验(yàn)，制定法律的(de)条件成熟时，国务(wù)院应(yīng)当及(jí)时提(tí)请(qǐng)全国人民(mín)代表(biǎo)大(dà)会及其常务(wù)委员会(huì)制(zhì)定法律。

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　　12345热(rè)线可(kě)以提高(gāo)为民服务水(shuǐ)平，推进依法行政，创新社会治理(lǐ)，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

　　工作(zuò)职责：

　　12345热线(xiàn)按照(zhào)“应合必合、应接必接”的原则，分类整(zhěng)合(hé)各级各部门设立的面向(xiàng)公(gōng)众提供业务查询、咨询、投(tóu)诉、求(qiú)助、公共服务、意见建议征集、民(mín)意调查等非紧(jǐn)急类(lèi)政务热线(xiàn)。

　　12345热(rè)线工(gōng)作要接受本(běn)级人大代(dài)表的依法监督和政协委员的民主监督，根(gēn)据要求(qiú)报送12345热线(xiàn)运行情况及各(gè)部门办理情况，并通过适当方式向社会公众(zhòng)进(jìn)行(xíng)公示，主动接(jiē)受社会监督；

　　综(zōng)合运用系统督办、书面督办、专项(xiàng)督办、批示(shì)督办等多种(zhǒng)方式，对承办单位办理情况进行催办、督办。

　　通过全方位的监督和多种形(xíng)式的督办，促使(shǐ)各单位认真履职尽责(zé)，确保群众(zhòng)诉求“事事有回音、件件有(yǒu)落实”。

　　12345服务热线一般用于：

　　1、对(duì)行(xíng)政职能职责、政(zhèng)策规(guī)定、办事流程和其他公(gōng)共服务信息(xī)的(de)咨询；

　　2、对(duì)行政(zhèng)管理、社会管理、公共服务方(fāng)面的投(tóu)诉以及(jí)意见(jiàn)和建(jiàn)议；

　　3、对行政职权范围内非紧急(jí)类管理、服(fú)务方面提(tí)出的求助；

　　4、对公民、法人和其他组(zǔ)织(zhī)危害群(qún)众(zhòng)生(shēng)命(mìng)财(cái)产(chǎn)安全、危害公共财产安全(quán)、影(yǐng)响经济社会发展的(de)违法违规行(xíng)为(wèi)的举报(bào)；

　　5、对政(zhèng)府部门及其工(gōng)作人员在办事效率、行政效能方面的(de)表扬。

太原(yuán)政府热(rè)线(xiàn)电话12315

　　太原政府热线(xiàn)电话是12345。

　　市政府的职能：

　　1、执行本级人(rén)民代表大会(huì)及其(qí)常务委员(yuán)会的决(jué)议，以及上级国家行政机(jī)关(guān)的决定和(hé)命(mìng)令(lìng)，规定行政措施；

　　2、领(lǐng)导(dǎo)所属各(gè)工作(zuò)部(bù)门和(hé)下级人(rén)民政府的工作(zuò)；

　　3、改变或(huò)者(zhě)撤(chè)销(xiāo)所属各工作(zuò)部门的不适当的(de)指示(shì)和下级人(rén)民政(zhèng)府的不适当的决定；

　　4、依(yī)照法律的规(guī)定任免、培训、考核(hé)和奖惩国家行政机关(guān)工作人(rén)员；

　　5、执行国(guó)民经济和社会(huì)发展(zhǎn)计划、预算，管理本行政区域内的经济、教育、科学(xué)、文(wén)化、卫生(shēng)、体育事业、环境和资源保(bǎo)护、城乡建设(shè)事业和财政消备、民政、公安、民族事务、司法行政、监察、计划(huà)生兰州大学电子邮箱地址，兰州大学邮箱入口育等行政工作(zuò)；

　　6、保(bǎo)护社(shè)会主(zhǔ)义的全民(mín)所有的财产和(hé)劳动群众集体所有的财产(chǎn)，保护公民私(sī)人所有的合法(fǎ)财产，维护社会秩(zhì)序，保障公民的人身权利、民主权(quán)利(lì)和饥桐其(qí)他(tā)权利；

　　7、保护各种(zhǒng)经济组(zǔ)织(zhī)的合法权益；

　　8、保障(zhàng)少数民族的权(quán)利(lì)和尊重(zhòng)少数民(mín)族的风俗烂桥(qiáo)坦(tǎn)习(xí)惯，帮助本行政区域内各(gè)少(shǎo)数民(mín)族聚居的地方(fāng)依照(zhào)宪法和(hé)法律实行区域(yù)自治，帮助各少数民(mín)族发展政治、经济和(hé)文(wén)化的建(jiàn)设事业；

　　9、保(bǎo)障宪法和法(fǎ)律赋(fù)予妇(fù)女的男女平等、同工同酬和(hé)婚姻自由等各项权利；

　　10、办理上级(jí)国家行政机(jī)关(guān)交(jiāo)办(bàn)的其他事项。

　　法(fǎ)律依(yī)据(jù)：《中华(huá)人民共和国立法法》第六(liù)十五条

　　国务院根据(jù)宪法和法律(lǜ)，制(zhì)定行政法(fǎ)规。

　　行(xíng)政(zhèng)法规可以就下列事项作出规定(dìng)：

　　（一(yī)）为(wèi)执(zhí)行法律的(de)规定需要制定行政(zhèng)法规的事(shì)项(xiàng)；

　　（二）宪法第八十九条规定的国(guó)务院行政管理职权的事项。

　　应当由全(quán)国人民(mín)代表大会及其常务(wù)委员会(huì)制定法(fǎ)律的(de)事项，国(guó)务(wù)院根据(jù)全国人民代表大会及其常务委(wěi)员会的(de)授权(quán)决定(dìng)先制定的行政法(fǎ)规(guī)，经过(guò)实践(jiàn)检(jiǎn)验(yàn)，制(zhì)定(dìng)法律的条件(jiàn)成熟(shú)时(shí)，国(guó)务院应当及时提请全国人民代表大(dà)会及其常务委员会制(zhì)定法律。

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