又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人(rén)士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶(jiē)段，一直(zhí)无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间(jiān)联系到了几位(wèi)期(qī)货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力kè)户(hù)多个期(qī)货(huò)公(gōng)司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络(luò)问题。突发状(z一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力huàng)况出现后，我们博(bó)易大师的技(jì)术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息(xī)。”一家期货(huò)公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表面是所(suǒ)有广(guǎng)东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客(kè)户(hù)主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自(zì)动切到就近(jìn)的(de)站点，具体原因不知(zhī)道，还在等博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期(qī)货公司人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公司的(de)软件交易不了，最后才知道是博易大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六(liù)也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被(bèi)客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场人(rén)员默默承受(shòu)这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士第一时间(jiān)给博(bó)易(yì)大(dà)师(shī)的(de)客(kè)服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线路出问题了，不过(guò)具(jù)体原因还(hái)需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问(wèn)题，把(bǎ)软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的(de)最(zuì)多是国内某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件(jiàn)收费(fèi)之后，很多公(gōng)司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障，还有(yǒu)别的(de)可替(tì)代(dài)，对大多数交(jiāo)易(yì)者影(yǐng)响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们(men)公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四(sì)种手(shǒu)机(jī)下单渠(qú)道，如果一家(jiā)出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客(kè)户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一(yī)家(jiā)期(qī)货(huò)公司人员说(shuō)。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司(sī)和(hé)客户(hù)是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题(tí)，同时也(yě)将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时反馈到(dào)博易技术交流群中。在博易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆(lù)续续也(yě)有其(qí)他(tā)公司出现(xiàn)同样(yàng)的(de)问题。”上述(shù)期货公司人员说，“发现(xiàn)问(wèn)题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群(qún)里(lǐ)第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司继续联(lián)系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并解(jiě)决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单(dān)问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻准备接听客户保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业一般来讲涨潮和落潮的主要原因是什么，涨潮和落潮的主要原因是什么引力来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一步提(tí)升(shēng)技术保障能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件出现故障会导致(zhì)无法(fǎ)及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意(yì)愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏(piān)离心理价(jià)位、不能及时(shí)调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此(cǐ)类突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经理的(de)联系方(fāng)式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司的紧急报单(dān)电话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因为期(qī)货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论(lùn)行(xíng)情软件出现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交(jiāo)易风险的(de)一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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