一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在以下(xià)几个方面(miàn)：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了(le)期待(dài)，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的舞台(tái)上，我们都是基因(yīn)的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生(shēng)命带来了(le)基础，那亲(qīn)情(qíng)便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命(mìng)的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这(zhè)是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据(jù)了解，这(zhè)是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与(yǔ)合作伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用(yòng)人工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性(xìng)的(de)角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的(de)有人这(zhè)么做了。为(wèi)测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在(zài)明显错误(wù)、无法得知引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服(fú)产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银(yín)行客(kè)服(fú)被(bèi)提(tí)及得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得(dé)上(shàng)是(shì)人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金(jīn)融(róng)科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的(de)落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰在接受(shòu)21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链推理(lǐ)能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务分(fēn)解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了(le)替代(dài)简单(dān)重复的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还(hái)能替(tì)代(dài)简单(dān)重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做一些(xiē)复(fù)杂的脑力劳(láo)动(dòng)、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应(yīng)用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红(hóng)。瑞银(yín)集团发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们(men)的网(wǎng)络资源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并为客户提供更(gèng)好的清朝八王之乱是哪八王，西晋八王之乱是哪八王(de)服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务(wù)，回答常(cháng)见问(wèn)题或(huò)提供(gōng)有关产品和服务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速轻松(sōng)地(dì)获得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不(bù)是(shì)简单的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要(yào)兼顾(gù)答(dá)案的准确性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要(yào)人工配合(hé)。一位(wèi)银行(xíng)的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落地(dì)，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题可(kě)能存在偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用(yòng)个人信息。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解答人们(men)的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出(chū)大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的活动。

比如(rú)，对网络(luò)安全行(xíng)业来说，既(jì)可(kě)以用来编写网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代(dài)码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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